Este manual detalla el manejo de las incidencias en el ERP de la compañía, diferenciando entre incidencias relacionadas con clientes y proveedores. Los puntos principales son:
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Tipos de incidencias:
- Incidencias de montaje/cliente: Problemas surgidos durante el montaje o entrega en casa del cliente.
- Incidencias de proveedor: Problemas con la mercancía recibida del proveedor.
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Gestión de incidencias de montaje/cliente:
- Crear incidencias desde el albarán del cliente.
- Asignar tipo de incidencia, solución, prioridad y acciones (devolución, reparación, cambio, etc.).
- Registrar y gestionar el avance en las tareas de resolución.
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Gestión de incidencias de proveedor:
- Crear devoluciones o reparaciones desde el mantenimiento de incidencias.
- Generar pedidos de incidencias al proveedor y recepcionarlos.
- Listar devoluciones, cambios y reparaciones realizados o pendientes.
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Casos comunes:
- Cambios/reparaciones: Se describe cómo gestionar el flujo completo, desde la generación hasta la recepción.
- Pedidos de incidencias: Proceso para solicitar piezas o productos defectuosos.
- Devoluciones: Generar documentos y registros para retornar productos al proveedor.
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Resolución de incidencias:
- Uso de artículos genéricos o específicos para solucionar problemas relacionados con piezas.