Este curso de “Técnicas de venta aplicadas a la empresa” está diseñado para dotar a los equipos comerciales de Europa Muebles de las herramientas prácticas y actitudinales necesarias para maximizar sus resultados de ventas en tienda.

A lo largo del programa, se abordarán las fases clave del proceso de venta, desde la primera impresión hasta el cierre, así como habilidades comunicativas, análisis de producto, estrategias de fidelización y gestión postventa. Todo ello con un enfoque realista y alineado con la experiencia del cliente en el punto de venta.

📚 Índice del curso

1. Introducción al Grupo Europa Muebles

   • Historia y marcas

   • Estructura de tiendas y campañas

2. Fases de la venta

   • La importancia de una buena presentación

   • Detectar necesidades reales del cliente

   • Despejar dudas y argumentar con eficacia

   • El arte de cerrar la venta

3. Perfil del profesional de la venta

   • Imagen, actitud y lenguaje no verbal

   • Conocimiento del producto

4. Habilidades comunicativas

   • Escucha activa y empatía

   • Persuasión vs. manipulación

   • Comunicación efectiva con diferentes perfiles

5. Análisis de producto y venta cruzada

   • Cómo presentar atributos y beneficios

   • Ejemplos de ventas complementarias

6. Asesoramiento y fidelización

   • Cómo ganar la confianza del cliente

   • Técnicas de fidelización

7. Gestión de postventa

   • Resolución de incidencias y atención al cliente

   • Claves para convertir quejas en oportunidades

8. Resumen y buenas prácticas

Introducción al Curso: Dominando Expowin, el ERP de Central

👋 Hola,

Te damos la bienvenida al curso sobre Expowin, el sistema ERP desarrollado por Daemon 4 que es el corazón de la gestión en Central. Este curso está pensado para que conozcas a fondo esta poderosa herramienta y aprendas a utilizarla de manera eficiente en tu día a día.

Expowin no es solo un software, es la columna vertebral que conecta todas las operaciones clave de la empresa, desde la gestión de inventarios hasta la facturación y el análisis de datos. Aprender a manejarlo te ayudará a trabajar más rápido, con menos errores y con una mejor visión de las necesidades del negocio. 🌟

En este curso aprenderás:

1️⃣ Los conceptos básicos de Expowin: qué es, para qué sirve y cómo encaja en los procesos de la empresa. 2️⃣ Cómo navegar por el sistema y acceder a sus principales módulos. 🖥️ 3️⃣ Las funciones clave que usarás en tu rol: desde gestión de pedidos hasta informes de ventas. 4️⃣ Trucos y mejores prácticas para maximizar su potencial y ahorrar tiempo. 💡

Este curso está diseñado para que sea práctico y directo, con ejemplos y ejercicios que reflejan situaciones reales. Nuestro objetivo es que, al finalizar, te sientas seguro utilizando Expowin y puedas aprovecharlo al máximo.

¡Gracias por tu interés en mejorar tus habilidades! Estamos aquí para guiarte en cada paso. 🙌

¡Empecemos! 🎉

Introducción del curso: Bienvenidos al Club de Ahorro Europa Muebles

En Europa Muebles sabemos que cuidar de nuestro equipo también significa ayudarles a cuidar su economía. Por eso, presentamos con mucha ilusión el Club de Ahorro Europa Muebles, una nueva plataforma exclusiva pensada para que nuestros empleados y sus familias puedan acceder a descuentos y ventajas en cientos de marcas y servicios.

Este club, desarrollado junto a Inspiring Benefits, te permite ahorrar en tus compras diarias, viajes, tecnología, ocio, hogar y mucho más, tanto de forma online como en tiendas físicas. Además, incluye funcionalidades que automatizan el ahorro para que no tengas que preocuparte por nada.

En este curso te enseñaremos paso a paso cómo registrarte, navegar por la plataforma, utilizar los diferentes tipos de descuentos y aprovechar todas las funciones que el club pone a tu alcance. Porque ahorrar debería ser fácil… ¡y a partir de ahora, lo será!

Este curso está diseñado para enseñar a los usuarios cómo utilizar Contadoc, el sistema de gestión contable, abarcando desde la configuración inicial hasta la generación de informes contables y financieros.

Módulos y Temas del Curso

1. Introducción a Contadoc

   • Entorno y funcionamiento del sistema.
   • Navegación por la pantalla principal.
   • Uso de la barra de menús e iconos de acceso rápido.
   • Configuración de herramientas estándar.

2. Configuración Inicial

   • Creación y configuración de empresas y periodos contables.
   • Traspaso de datos entre empresas y periodos.
   • Mantenimiento del plan contable y cuentas especiales.
   • Configuración de libros y tomos de IVA.

3. Mantenimientos en Contadoc

   • Gestión de empresas, periodos y provincias.
   • Creación y mantenimiento del plan contable.
   • Definición de balances y preconceptos.
   • Gestión de amortizaciones y procesos contables asociados.

4. Listados y Reportes Contables

   • Generación de listados de plan contable, libros de IVA y amortizaciones.
   • Resumen y valoración de balances financieros.
   • Exportación de listados en diferentes formatos.

5. Gestión del Diario Contable

   • Mantenimiento y registro de asientos contables.
   • Consultas y listados de extractos de cuenta.
   • Cierre y apertura de ejercicios contables.
   • Conciliación bancaria automática.

6. Facturación e Impuestos

   • Registro y mantenimiento de facturas de clientes y proveedores.
   • Gestión del IVA repercutido y soportado.
   • Generación de informes de IVA y comunicación con administraciones públicas.

7. Gestión de Balances y Finanzas

   • Creación y análisis de balances de sumas y saldos.
   • Comparación y evaluación de balances anuales.
   • Integración de cuentas de pérdidas y ganancias.

8. Tesorería y Gestión de Pagos

   • Mantenimiento y configuración de bancos.
   • Gestión de carteras de efectos y emisión de pagarés.
   • Generación y actualización de remesas de cobros y pagos.
   • Fusión y conciliación de efectos financieros.

9. Utilidades y Administración

   • Cambio de empresa y traspaso de datos.
   • Configuración de enlaces de datos externos.
   • Renumeración de asientos y cuentas.
   • Bitácora de enlaces y control de movimientos internos.

Este curso está diseñado para proporcionar una visión detallada de los mantenimientos esenciales dentro del ERP Expowin, abarcando la configuración y gestión de elementos clave como tiendas, clientes, tarifas, pagos y logística.

Módulos y Temas del Curso

1. Gestión de Tiendas

   • Configuración de datos de la empresa.
   • Asociación con almacenes previamente creados.
   • Relación de tipos de pago para cada caja de venta.
   • Definición de previsión de ventas.

2. Mantenimiento de Clientes

   • Creación y gestión de clientes desde el pedido de venta o pantalla principal.
   • Asignación de direcciones de envío y domiciliaciones bancarias.
   • Configuración de mensajes emergentes para clientes específicos.

3. Series y Contadores

   • Creación de series para facturación y abonos.
   • Configuración de series específicas para tiendas y TPV.
   • Asignación de libros de IVA a cada serie.
   • Numeración personalizada para documentos de cada serie.

4. Gestión de Vendedores y Montadores

   • Creación y asignación de vendedores a usuarios.
   • Configuración de comisiones según tipo de venta, proveedor o programa.
   • Administración de montadores asignados a camiones de reparto.

5. Tarifas y Precios

   • Creación y actualización de tarifas generales y especiales.
   • Definición de precios diferenciados por tienda o empresa.
   • Uso de filtros para actualización masiva de tarifas.

6. Formas y Tipos de Pago

   • Creación de formas de pago y asignación a cuentas contables.
   • Configuración de pagos a bancos, cajas y facturas de anticipo.
   • Aplicación de comisiones según el método de pago.

7. Gestión Logística y Transporte

   • Mantenimiento de agencias de transporte y tarifas.
   • Configuración de rutas, camiones y montadores.
   • Asignación de costos y detalles de reparto.

8. Gestión de Impuestos

   • Creación y asignación de tipos de IVA y retenciones.
   • Asociación de cuentas contables para la gestión fiscal.

9. Administración de Almacenes

   • Configuración y mantenimiento de almacenes.
   • Gestión de zonas, huecos y dispositivos PDA.
   • Configuración de días de traspaso entre almacenes.

Este curso está diseñado para proporcionar una comprensión completa del sistema Expowin, abordando su operativa básica y los distintos módulos que lo componen. A lo largo del curso,aprenderás a utilizar las principales funcionalidades del ERP, optimizando la gestión de tu negocio.

Módulos y Temas del Curso

1. Operativa Básica en Expowin

   • Uso de la barra de herramientas estándar.
   • Teclas de acceso rápido y navegación en el sistema.
   • Métodos de consulta y filtros avanzados para búsquedas de información.

2. Gestión de Tiendas

   • Configuración de datos de la empresa.
   • Relación con almacenes y formas de pago.
   • Definición de previsión de ventas y ajustes específicos para tiendas web y B2B.

3. Series y Contadores

   • Creación y configuración de series de facturación y abonos.
   • Asignación de libros contables para IVA.
   • Configuración de contadores para numeración de documentos.

4. Gestión de IVAs y Retenciones

   • Creación y configuración de tipos de IVA y retenciones.
   • Asignación de cuentas contables para cada tipo de impuesto.
   • Ajustes específicos para el nuevo impuesto al plástico.

5. Tarifas y Precios

   • Creación y administración de tarifas generales y especiales.
   • Generación y actualización automática de tarifas según criterios específicos.
   • Configuración de precios diferenciados por tienda o empresa.

6. Gestión de Pagos

   • Configuración de tipos de pago y asignación a cuentas contables.
   • Creación de formas de pago con número de efectos y porcentajes.
   • Aplicación de comisiones según el método de pago utilizado.

7. Vendedores y Montadores

   • Creación y asignación de vendedores a usuarios del sistema.
   • Configuración de comisiones por ventas y previsión de objetivos.
   • Administración de montadores asignados a camiones de reparto.

8. Gestión de Clientes

   • Creación y mantenimiento de clientes en el sistema.
   • Configuración de datos de facturación y direcciones de envío.
   • Uso del cuadro de mandos para visualizar la información de clientes.

9. Gestión de Almacenes y Logística

   • Configuración y mantenimiento de almacenes.
   • Administración de zonas de almacenamiento y rutas de reparto.
   • Gestión de agencias de transporte y tarifas de envíos.

10. Gestión de Artículos y Stock

• Creación y mantenimiento de artículos en el sistema.
• Configuración de tarifas, dimensiones, stock y ubicaciones en almacén.
• Administración de relaciones entre artículos, ofertas y configuraciones web.

El documento describe las funcionalidades relacionadas con el mantenimiento y la gestión de cobros dentro del ERP. Los puntos destacados son:

1. Acceso al mantenimiento de cobros:

   • Se puede acceder desde el mantenimiento de clientes o desde el pedido de venta, seleccionando el icono correspondiente.

2. Registro de cobros:

   • Introducir el importe recibido por el cliente y asignarlo a uno o varios pedidos.
   • El sistema permite identificar el importe pendiente por pedido.

3. Generación de recibos:

   • Una vez registrado el cobro, se puede listar e imprimir el recibo.

4. Enlace con caja y contabilidad:

   • Los cobros se pueden enlazar a una caja diaria específica y también a la contabilidad del negocio.
   • Se detalla cómo generar facturas de anticipo y compensarlas en facturas finales.

5. Facturas de anticipo:

   • Configuración para generar facturas compensatorias o descontar anticipos en las facturas finales de cliente.

6. Actualización 2024:

   • Nuevas funcionalidades para gestionar tipos de pago que no liquiden efectos en contabilidad.
   • Modificaciones en el enlace entre facturas de cliente y la contabilidad para garantizar la correcta liquidación de efectos.

Este contenido se puede estructurar en un curso práctico, guiando a los usuarios paso a paso para gestionar cobros y anticipos de forma eficiente.

Este manual detalla los pasos y funcionalidades principales de la gestión de pedidos y operaciones en el TPV (Terminal de Punto de Venta) dentro del ERP. Los puntos clave son:

1. Acceso a la pantalla de pedidos TPV:

   • Se introduce cómo crear un nuevo ticket desde la pantalla principal del sistema.

2. Selección de artículos:

   • Con un lector de códigos de barras, se escanean los artículos directamente.
   • En caso de no contar con un lector, se seleccionan los artículos haciendo doble clic en el campo correspondiente.

3. Gestión de cobros:

   • Una vez completado el ticket, se procede al cobro mediante los métodos de pago disponibles.
   • Existe la posibilidad de consultar la valoración de un artículo específico con un botón dedicado.

4. Gestión de pagos y abonos:

   • Incluye la gestión de anticipos y su facturación.
   • Ofrece herramientas para gestionar devoluciones de productos, abonos y verificar los abonos vinculados al ticket.

5. Facturación:

   • Se describe el proceso para generar facturas desde el ticket, pulsando el botón correspondiente.

6. Mantenimiento de cajas:

   • Funcionalidades para realizar arqueos, recuentos y gestionar los importes de reposición del efectivo.