VENTAS

Este curso de “Técnicas de venta aplicadas a la empresa” está diseñado para dotar a los equipos comerciales de Europa Muebles de las herramientas prácticas y actitudinales necesarias para maximizar sus resultados de ventas en tienda.

A lo largo del programa, se abordarán las fases clave del proceso de venta, desde la primera impresión hasta el cierre, así como habilidades comunicativas, análisis de producto, estrategias de fidelización y gestión postventa. Todo ello con un enfoque realista y alineado con la experiencia del cliente en el punto de venta.

📚 Índice del curso

1. Introducción al Grupo Europa Muebles

   • Historia y marcas

   • Estructura de tiendas y campañas

2. Fases de la venta

   • La importancia de una buena presentación

   • Detectar necesidades reales del cliente

   • Despejar dudas y argumentar con eficacia

   • El arte de cerrar la venta

3. Perfil del profesional de la venta

   • Imagen, actitud y lenguaje no verbal

   • Conocimiento del producto

4. Habilidades comunicativas

   • Escucha activa y empatía

   • Persuasión vs. manipulación

   • Comunicación efectiva con diferentes perfiles

5. Análisis de producto y venta cruzada

   • Cómo presentar atributos y beneficios

   • Ejemplos de ventas complementarias

6. Asesoramiento y fidelización

   • Cómo ganar la confianza del cliente

   • Técnicas de fidelización

7. Gestión de postventa

   • Resolución de incidencias y atención al cliente

   • Claves para convertir quejas en oportunidades

8. Resumen y buenas prácticas